两万元真丝被送洗掉色严重 洗衣店被投诉

 

　　家住朝阳区的宗女士将家中一床真丝被罩在清林东路店洗衣店送洗,不料发生掉色问题,双方因赔偿金额始终无法达成一致。律师表示,洗衣店需赔偿损失,承担责任。

 

　　被罩送洗掉色严重

 

　　宗女士于去年底,在楼下的福奈特清林东路店洗衣店送洗了一床真丝被罩,花费了近80元,等到今年1月6日拿回时,却发现物品变了样。“被罩全掉色了,深棕色变成了浅棕色,光泽度也没了。”宗女士说,因为家中还留有四件套里并未送洗的枕巾,对比之下,可以明显发现二者颜色上的区别。

 

　　按照宗女士的说法,洗衣店工作人员上门查看,并取回被罩送往总公司进行补救处理,但效果并不明显。“拿回来时发现被罩只是整体变平整了,别的没有变化”。

 

　　宗女士表示,这件被罩价格高昂,且对自己意义重大。“这是2016年10月我母亲送我的结婚礼物,当时花两万元买了四件套,被罩就是其中之一”。此外,宗女士咨询了被罩所属的品牌方,“对方明确告诉我,褪色属于热水洗坏了,没有办法修复”。

 

　　赔偿金额分歧较大

 

　　宗女士表示福奈特的回应让她气愤不已,“我要求赔偿我一件一样的被罩,或者一万元钱。但洗衣店只愿赔3000元洗衣储值卡。”随后,北京晨报记者联系了福奈特清林东路店洗衣店,工作人员表示,确实是他们工作失误。“当时被罩上有两大块污渍,我们对此着重处理时,凭经验进行了水洗”。

 

　　关于赔偿问题,工作人员则表示,店内已张贴提示告知消费者,在没有保值洗涤的情况下,最高赔付2000元。“考虑到宗女士送洗的被罩价值较高,我们才赔3000元,因为被罩只是颜色不同,功能上并无损害。储值卡或者现金,都可以再商榷”。

 

　　律师说法:

 

　　赔偿方式不能限制消费者权利

 

　　北京市京师律师事务所张新年律师表示,消费者在接受服务时享有财产安全不受损害的权利,有权获得质量保障,因接受服务受到财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。如因洗衣店的原因造成衣物损坏的,洗衣店应当赔偿损失。

 

　　张新年强调,如果商家没有事前承诺,一般应当按照实际损失来赔偿,可以参考购买价折算。对实行保值清洗的衣物,则应依据保值额予以赔偿。对于具体的赔偿方式,商家亦不得采用不合理的方式限制消费者权利,比如补偿洗衣卡就是限制了消费者的权利。

 

　　张律师还指出,依据《消费者权益保护法》规定,消费者与经营者发生消费权益争议,在固定相关证据后,可以与经营者协商和解,可以请求消费者协会调解,也可以向有关行政部门投诉,还可以提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。从节约维权成本的角度考虑,一般建议与经营者协商和解的方式来解决争议。